Kto płaci za reklamację?

Częstą praktyką sprzedawców w serwisach aukcyjnych, w przypadku zgłoszenia im reklamacji - czy to towaru posiadającego wady, czy też towaru wysłanego omyłkowo gdy zamawialiśmy coś zupełnie innego - jest zmuszanie klientów do odesłania zakupionej rzeczy na własny koszt. Klienci niestety nie wiedzą, że koszt ten powinien ponieść sprzedający.

Jeżeli jesteś zupełnie pewien, że towar jest wadliwy, powiadom o tym sprzedawcę. Możesz od razu zażądać odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny. Jednak prawem sprzedawcy jest zaoferowanie Ci wymiany produktu na pozbawiony wad. Dla obupólnej satysfakcji zgódź się na to i odeślij towar.

Sprzedawca powinien - jeśli uzna, że reklamacja jest zasadna - wysłać Ci kolejny, sprawny egzemplarz i... zwrócić koszt poniesionej przez Ciebie wysyłki reklamacyjnej. Jeśli tego nie zrobi, poproś go o zwrot kosztu wysyłki powołując się na artykuł 560 Kodeksu Cywilnego:

"Art. 560. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wady, kupujący może od umowy odstąpić albo żądać obniżenia ceny. Jednakże kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona przez sprzedawcę lub naprawiana, chyba że wady są nieistotne.[...]

§ 4. Jeżeli sprzedawca dokonał wymiany, powinien pokryć także związane z tym koszty, jakie poniósł kupujący."

Jeżeli to nie poskutkuje, możesz śmiało wystawić sprzedawcy komentarz negatywny. Mam jednak nadzieję, że wszystko skończy się pozytywnie. :)